Versie 1.0, 14 oktober 2026.
Wie wij zijn
Unhyped B.V., ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 80846548, btw-nummer NL861823448B01, gevestigd aan Rozenstraat 37, 9421 RM Bovensmilde. Unhyped levert de AI-collega: software die namens bedrijven klantcontact opvolgt, zoals offertes, aanvragen en vragen. De website staat op unhyped.nl, de applicatie komt op app.unhyped.nl.
Vragen over privacy? Mail naar hello@unhyped.nl.
Twee rollen
Unhyped heeft twee rollen, en die maken verschil voor jouw rechten:
- Verwerkingsverantwoordelijke voor gegevens van bezoekers van onze website en van onze eigen klanten (accounts, facturatie, contact).
- Verwerker voor de gegevens die de AI-collega namens onze klant verwerkt, zoals mails, offertes en berichten van hún klanten. Daarvoor sluiten we met elke klant een verwerkersovereenkomst. Ben je klant van een bedrijf dat de AI-collega gebruikt? Dan is dat bedrijf jouw aanspreekpunt.
Welke gegevens we verwerken en waarom
| Gegevens | Doel | Grondslag | Bewaartermijn |
|---|---|---|---|
| Naam, zakelijk e-mailadres, bedrijfsnaam, KvK-nummer | Account aanmaken en de dienst leveren | Uitvoering overeenkomst | Looptijd account plus 30 dagen |
| Facturatiegegevens en betaalstatus | Facturen en betalingen (via Exact Online en onze betaalprovider) | Wettelijke plicht | 7 jaar (fiscale bewaarplicht) |
| Berichten aan hello@unhyped.nl | Je vraag beantwoorden | Gerechtvaardigd belang | 2 jaar na laatste contact |
| Technische gegevens van websitebezoek (zoals IP-adres in serverlogs) | Beveiliging en storingen oplossen | Gerechtvaardigd belang | 30 dagen |
| Inhoud uit gekoppelde kanalen (mail, WhatsApp, offertes, formulieren, agenda) | De AI-collega laten werken voor de klant | In opdracht van de klant (verwerker) | Zolang de klant dat bepaalt; na opzeggen binnen 30 dagen verwijderd |
Gegevens uit gekoppelde accounts
Als een klant een account koppelt (bijvoorbeeld Gmail, Google Agenda, Microsoft 365 of WhatsApp Business), krijgt de AI-collega alleen toegang tot wat nodig is voor de functies die de klant aanzet: offertes en aanvragen herkennen, berichten als concept klaarzetten, en afspraken plannen.
- Het gebruik en de overdracht van gegevens die we via Google API’s ontvangen, voldoet aan de Google API Services User Data Policy, inclusief de eisen voor beperkt gebruik (Limited Use).
- Voor WhatsApp gebruiken we alleen het officiële WhatsApp Business Platform van Meta. De klant koppelt zijn eigen WhatsApp Business-account en kan dat altijd weer ontkoppelen.
- We gebruiken deze gegevens niet voor advertenties en verkopen ze niet.
- We gebruiken ze niet om algemene AI-modellen te trainen.
- Medewerkers van Unhyped lezen ze niet, behalve met toestemming van de klant, voor beveiliging, of als de wet het eist.
- Ontkoppelen kan altijd in de app of in het account bij de aanbieder; daarna stopt de toegang direct.
De afspraken met onze klanten staan in de verwerkersovereenkomst.
Met wie we gegevens delen
Met partijen die we nodig hebben om de dienst te leveren (subverwerkers), en op de website, na je toestemming, met Google en Meta voor statistieken en advertenties. Zij verwerken gegevens binnen de Europese Unie, of met de waarborgen die de AVG vraagt.
- CJ2, Groningen: hosting van de applicatie en database.
- Google Cloud (Vertex AI), Europese regio: het taalmodel dat teksten leest en opstelt.
- Meta (WhatsApp Business Platform): alleen als een klant WhatsApp koppelt, voor het versturen en ontvangen van WhatsApp-berichten.
- Exact Online: facturatie en administratie.
- Mollie: betalingen.
- Google Workspace: onze eigen e-mail (hello@unhyped.nl).
- Google (Analytics en Ads): alleen na je toestemming via de cookiebanner, voor websitestatistieken en het meten van advertenties.
- Meta (Meta Pixel): alleen na je toestemming via de cookiebanner, voor het meten van advertenties op Facebook en Instagram.
Wijzigen we een subverwerker, dan melden we dat vooraf aan onze klanten.
Beveiliging
- Gegevens van elke klant zijn strikt gescheiden van die van andere klanten.
- Toegangssleutels tot gekoppelde accounts slaan we versleuteld op, apart van de overige gegevens.
- Hosting in een datacenter met ISO 27001-certificering.
- De AI-collega verstuurt niets onomkeerbaars zonder dat de klant dat heeft toegestaan.
Jouw rechten
Je hebt recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking, overdraagbaarheid en bezwaar. Mail je verzoek naar hello@unhyped.nl; we reageren binnen een maand. Gaat het om gegevens die we als verwerker voor een klant verwerken, dan sturen we je verzoek door naar die klant.
Wil je dat we gegevens verwijderen die via een gekoppeld account (zoals WhatsApp) binnenkwamen? Mail dan naar hello@unhyped.nl met “Verwijderverzoek” in het onderwerp.
Ben je het niet eens met hoe we met je gegevens omgaan, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Cookies
We plaatsen functionele cookies die nodig zijn om de site en de app te laten werken. Daarnaast gebruiken we op de website deze cookies en scripts, maar alleen als je daar via onze cookiebanner (Cookiebot) toestemming voor geeft:
- Google Analytics (Google): statistieken over hoe bezoekers de website gebruiken, zodat we hem kunnen verbeteren.
- Google Ads (Google): meten welke advertenties tot een aanvraag leiden.
- Meta Pixel (Meta): meten welke advertenties op Facebook en Instagram tot een bezoek of aanvraag leiden.
We laden deze tools via Google Tag Manager. Geef je geen toestemming, dan plaatsen we ze niet. Je kunt je keuze altijd wijzigen of intrekken via de cookie-instellingen. In de app gebruiken we geen tracking- of advertentiecookies.
Wijzigingen
Passen we deze verklaring aan, dan staat de nieuwe versie hier met een nieuwe datum. Bij belangrijke wijzigingen informeren we onze klanten vooraf.